Refund policy

Droit de rétractation légal

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Une politique de retour Darbrew plus généreuse : 30 jours

Chez Darbrew, nous portons ce délai à 30 jours à compter de la réception de votre commande, pour vous laisser le temps de véritablement tester votre machine avant de vous décider.

Conditions de retour

Pour être accepté, un article retourné doit :

  • être renvoyé dans son emballage d'origine, complet (accessoires, notice, documentation) ;
  • être en parfait état, sans signe d'usure anormale au-delà d'une simple mise en service pour test ;
  • être accompagné du numéro de commande ou de la facture.

Comment retourner un article

  1. Contactez-nous à support@darbrew.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Nous vous communiquons la marche à suivre et, le cas échéant, une étiquette de retour.
  3. Emballez soigneusement l'article afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
  4. Expédiez le colis à l'adresse qui vous sera indiquée.

Remboursement

Une fois l'article reçu et contrôlé, nous procédons au remboursement sous 14 jours maximum, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, où ils sont intégralement pris en charge par Darbrew.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, ne peuvent faire l'objet d'un retour les produits descellés après livraison pour des raisons d'hygiène (le cas échéant), ainsi que les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.

Produits défectueux ou non conformes

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement : le retour et le remboursement (ou l'échange) sont alors intégralement pris en charge par Darbrew, en application de la garantie légale de conformité. Voir notre politique de garantie pour plus de détails.

Échanges

Vous souhaitez échanger votre machine contre un autre modèle ? Contactez notre service client : nous organisons le retour de l'article initial et l'expédition du nouveau modèle dès réception et contrôle du premier.

Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, écrivez-nous à support@darbrew.com ou via notre page de contact.