Chez Darbrew, chaque machine à café est couverte par une garantie constructeur de 2 ans, en complément des protections légales dont vous bénéficiez automatiquement en tant que consommateur au sein de l'Union européenne.
Garantie légale de conformité
Conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation et à la directive européenne 2019/771, tout produit acheté sur Darbrew bénéficie d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison. Cette garantie vous permet d'obtenir la réparation ou le remplacement gratuit d'un produit non conforme, sans avoir à démontrer l'existence du défaut durant les 24 premiers mois suivant la livraison.
Garantie légale des vices cachés
Vous bénéficiez également de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil, qui vous permet de demander la résolution de la vente ou une réduction du prix si le produit présente un défaut caché le rendant impropre à l'usage auquel il est destiné.
Garantie commerciale Darbrew
En complément de ces garanties légales, Darbrew offre une garantie commerciale de 2 ans couvrant les pannes et défauts de fabrication survenant dans le cadre d'une utilisation domestique normale. Cette garantie couvre :
- les composants électroniques et mécaniques défectueux à l'origine (pompe, résistance, carte électronique, etc.) ;
- la main-d'œuvre et les pièces nécessaires à la réparation ;
- le remplacement du produit si la réparation s'avère impossible ou disproportionnée.
Ce que la garantie ne couvre pas
- l'usure normale des pièces consommables (joints, filtres, buses de vapeur) ;
- l'entartrage résultant d'un défaut de détartrage régulier ;
- les dommages liés à une utilisation non conforme à la notice, à un accident, une chute ou une intervention par un tiers non agréé ;
- les machines dont le numéro de série a été retiré ou rendu illisible.
Comment faire jouer la garantie
Contactez notre service après-vente à support@darbrew.com en indiquant votre numéro de commande, le modèle de votre machine et une description du problème rencontré, idéalement accompagnée de photos ou d'une courte vidéo. Nous vous indiquerons la marche à suivre : réparation par un technicien agréé, envoi de pièces détachées, ou remplacement selon les cas.
Pour toute question, notre équipe reste disponible via notre page de contact.